سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة Phasla Solutions ("نحن" أو "لنا") المعلومات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لمنصة سيلزاوي ("الخدمة") المتاحة عبر salezawy.com و app.salezawy.com. سيلزاوي منصة لإدارة المحادثات والرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي للشركات التي تربط واتساب وإنستغرام ومسنجر. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل المتجر أو الشركة، وبيانات تسجيل الدخول التي تقدمها عند التسجيل أو التواصل معنا. بيانات القنوات والرسائل: عند ربط منصات ميتا (واتساب، إنستغرام، مسنجر) عبر Meta Cloud API، نعالج محتوى الرسائل ومعرّفات المرسلين وبيانات الوسائط وأحداث الويب هوك اللازمة لتقديم الردود التلقائية وإدارة المحادثات. البيانات التقنية والاستخدام: معلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، وسجلات النظام، وتحليلات الاستخدام لتشغيل الخدمة وتأمينها. قد تُجمع بيانات الدفع أو الفوترة عند شراء رصيد أو اشتراكات عبر مزوّدي الدفع لدينا.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم خدمة سيلزاوي وتشغيلها وصيانتها وتحسينها؛ وتشغيل الردود التلقائية وسير عمل المحادثات لقنواتك المتصلة؛ ومصادقة المستخدمين وتأمين الحسابات؛ وتقديم الدعم الفني؛ وإرسال إشعارات متعلقة بالخدمة؛ ومراقبة إساءة الاستخدام وتطبيق شروطنا؛ والامتثال للالتزامات القانونية. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو محتوى محادثات عملائك لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية.

4. منصات ميتا والأطراف الثالثة

تتكامل سيلزاوي مع منتجات ميتا (بما في ذلك منصة واتساب للأعمال ورسائل إنستغرام ومسنجر) عبر واجهات برمجة التطبيقات الرسمية. تُستخدم البيانات التي نستلمها من ميتا فقط لتقديم الخدمة التي تطلبها. يبقى استخدامك لتلك المنصات خاضعاً لشروط وسياسات ميتا. عند فصل قناة أو إزالة تطبيقنا من إعدادات ميتا، نتوقف عن استلام بيانات جديدة من ذلك الاتصال وفق عمليات ميتا.

5. مشاركة البيانات ومعالجو البيانات

قد نشارك المعلومات مع مزوّدي خدمات موثوقين يساعدوننا في الاستضافة، ومعالجة المدفوعات، وإرسال البريد الإلكتروني، أو التحليلات والأمان—فقط بالقدر اللازم لتشغيل سيلزاوي وبموجب التزامات سرية مناسبة. قد نفصح عن المعلومات إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة، أو في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول. نحن لا نشارك بيانات محادثات العملاء مع معلنين غير مرتبطين.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات طالما ظل حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. بعد حذف الحساب أو طلب حذف بيانات موثّق، نحذف البيانات الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال فترة معقولة (عادة خلال 30 يوماً)، باستثناء الحالات التي يجب فيها الاحتفاظ بمعلومات محدودة لأغراض قانونية أو أمنية أو تسوية نزاعات أو محاسبية.

7. أمن وحماية البيانات

نطبّق معايير أمان تقنية وتنظيمية متوافقة مع متطلبات الصناعة لحماية بياناتك ورسائل عملائك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%؛ ونواصل تحسين ضوابطنا مع تطور التهديدات.

8. حقوقك وحذف البيانات

وفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك فصل القنوات الاجتماعية عن حساب سيلزاوي. لطلب حذف بياناتك، اتبع التعليمات في صفحة حذف البيانات أو راسلنا على [email protected] مع البريد المرتبط بحسابك (ومعرّف مستخدم ميتا إن وُجد). نؤكد استلام الطلبات خلال أيام عمل قليلة ونُكمل الحذف خلال نحو 30 يوماً ما لم ينطبق استثناء قانوني.

عرض تعليمات حذف البيانات

9. خصوصية الأطفال

سيلزاوي موجهة لمستخدمي الأعمال وليست مخصصة للأطفال دون سن 16. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا على [email protected] وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

10. التعديلات والتواصل

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتغير تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة عند ذلك. استمرار استخدامك للخدمة بعد التعديلات يعني قبولك للسياسة المحدّثة. لأسئلة أو طلبات الخصوصية، راسلنا على [email protected]. الجهة المشغّلة: Phasla Solutions (phasla.com).